Wsparcie procesu dostarczania usług IT

Standardem w zarządzaniu usługami jest metodologia ITIL, która opiera się na dostarczaniu i zarządzaniu usługami IT poprzez procesy.

Określamy procesy zarządzające, ich wejścia i wyjścia oraz powiązania i zakres odpowiedzialności. Skupiamy się na ukonstytuowaniu "najlepszych praktyk" we wdrażaniu procesowo zorientowanego zarządzania usługami IT, zapewniającego długoterminową redukcję kosztów, poprawę jakości usług oraz zadowolenie klienta. Celami procesów to: dostarczanie usług IT (nie systemów) zorientowanych biznesowo, długoterminowa redukcja kosztów, stała kontrola w celu poprawy jakości usług.

Zapewniamy wsparcie w zakresie usług:

• Zarządzanie legalnością oprogramowania,
• Opracowanie procesów i procedur zwiększających bezpieczeństwo,
• Zarządzanie zasobami i sprzętem,
• Help Desk IT,
• Procesy komunikacji,
• Zdalne zarządzanie urządzeniami końcowymi,
• Monitoring sieci lokalnej,
• Monitoring stanowisk oraz użytkowników.